Повернення і обмін

Повернення і обмін товарів

1. Загальні положення

Інтернет-магазин Plotno-Kyiv здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Строки повернення та обміну

Будь-який товар, придбаний в інтернет-магазині Plotno-Kyiv, може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Зворотна доставка товарів здійснюється безкоштовно.

3. Повернення/обмін товарів належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти за таких умов:

✔️ Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпини, потертості, плями і т.п.);
✔️ Збережена фабрична упаковка та всі етикетки, ярлики і маркування;
✔️ Товар зберігає свій товарний вигляд та споживчі властивості;
✔️ Товар повністю укомплектований.

Покупець має право:

- Обміняти товар на інший товар тієї ж моделі або іншої торгівельної пропозиції (за згодою сторін);
- Обміняти на товар з доплатою або з поверненням різниці у ціні;
- Повернути товар і отримати поверт коштів шляхом анулювання договору купівлі-продажу.

4. Повернення/обмін товарів неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо:

✔️ Він не відповідає опису або призначенню;
✔️ Має несправності або дефекти;
✔️ Містить механічні пошкодження (не пов’язані з неправильним використанням покупця);
✔️ Покупцю надіслано інший товар, ніж було замовлено.

У разі виявлення дефектів покупець може:

- Вимагати заміну товару протягом 7 днів з дня пред’явлення вимоги;
- Якщо призначається експертиза, обмін має бути здійснений не пізніше 20 днів;
- Замінити технічно складний товар на аналогічний товар тієї ж марки або іншої за згодою сторін з перерахунком вартості;
- Повернути товар та отримати кошти назад через анулювання договору купівлі-продажу.

5. Порядок повернення та контакти

Для повернення або обміну товару зв’яжіться з нами будь-яким із зручних способів:

Телефон: +38 (093) 107-82-50 

Або напишить нам у Vider: +38 (093) 107-82-50

Email: plotno2025@gmail.com

Прохання при зверненні вказати:
• номер замовлення,
• коротко описати причину повернення/обміну,
• прикріпити фото або відео товару (якщо це стосується дефекту),
• реквізити для повернення коштів (якщо потрібний повернення).

6. Повернення коштів

Повернення грошей здійснюється відповідно до способу оплати:

- Готівкою при самовивезенні: не пізніше 3 робочих днів після пред’явлення вимоги;
- На банківську картку: протягом 3 робочих днів після отримання вимоги;
- Електронними платіжними системами: на електронний рахунок протягом 3 календарних днів.

7. Відмова у поверненні

Згідно з чинним законодавством України "Про захист прав споживачів" продавець може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо товар відноситься до категорій, що не підлягають поверненню чи обміну відповідно до Переліку непродовольчих товарів.